Technisches Wissen.
Klare Dokumentation.

Fachwissen der Ingenieure in verständliche Anleitungen übertragen

Ein Hersteller von Industriemaschinen verließ sich lange darauf, dass seine Ingenieure die Anlagen bei der Installation erklärten. Die Mitarbeiter vor Ort hielten diese Erklärungen in eigenen Notizen fest. Als das Unternehmen Aufträge in Europa und weiteren Märkten gewann, benötigte es formelle Betriebs- und Wartungsanleitungen.

Ich wertete Anforderungsunterlagen und technische Zeichnungen aus. Außerdem besuchte ich Fabriken, beobachtete die Maschinen im Betrieb und befragte die Ingenieure, die sie am besten kannten.

Dabei musste ich ihr Vertrauen gewinnen. Die Ingenieure hatten jahrelange Erfahrung mit den Maschinen, während ich mich noch einarbeitete. Ich erklärte ihnen, dass die Anleitungen ihr Wissen an die Anwender weitergeben sollten. Meine Aufgabe war es, dieses Wissen zu ordnen und verständlich zu vermitteln.

Ich verband die schriftlichen Quellen, meine Beobachtungen und das praktische Wissen der Ingenieure zu Betriebs- und Wartungsanleitungen. Ich schrieb für Menschen ohne formale technische Ausbildung und erklärte Fachbegriffe, ohne ihren Sinn zu verändern.

Eine gemeinsame Wissensgrundlage für Softwareteams schaffen

Die Niederlassungen eines internationalen Unternehmens hatten keine offizielle Dokumentation für dessen Softwareprodukt. Wenn ein Kunde ein Problem meldete, nahm ein dafür zuständiger Ingenieur in der Zentrale den Anruf entgegen und leitete die Anfrage an den passenden Fachingenieur weiter. Lösungen und Verbesserungen aus einem Land erreichten die anderen Niederlassungen nicht regelmäßig.

Meine Aufgabe war es, eine Dokumentation zu erstellen, die Teams weltweit nutzen konnten. Ich brachte die Länderteams zusammen, damit sie ihr Wissen austauschten. Außerdem besprach ich das Produkt mit Softwarearchitekten und brachte mein Fachwissen in Besprechungen zur Softwareterminologie ein.

Ich erstellte die zentrale Dokumentation von Grund auf und baute eine eigene Terminologiedatenbank auf. Mit der gemeinsamen Dokumentation benötigte das Unternehmen keinen Ingenieur mehr, der den ganzen Tag Anrufe entgegennahm und weiterleitete.